¿Cuál es el SLA en la gestión de alquiler (Property Management)?
En Zazume, garantizamos tiempos de respuesta definidos (SLA - Service Level Agreement) en la gestión de alquiler para brindar un soporte eficiente y transparente. A continuación, detallamos nuestros objetivos de SLA en función de la prioridad del caso:
| Nivel de prioridad | Baja | Normal | Alta | Urgente |
| Tiempo de primera respuesta | 1 hora | 45 minutos | 30 minutos | 15 minutos |
| Tiempo de siguiente respuesta | 1 hora | 45 minutos | 30 minutos | 15 minutos |
| Tiempo de espera del solicitante | 48 horas | 48 horas | 48 horas | 48 horas |
¿Qué significan estos tiempos?
- Tiempo de primera respuesta: Es el tiempo máximo en el que recibirás una primera contestación por parte de nuestro equipo, dependiendo de la prioridad asignada al caso.
- Tiempo de siguiente respuesta: Indica el tiempo que tomará recibir una contestación tras cada interacción con nuestro soporte.
- Tiempo de espera del solicitante: Es el tiempo máximo en el que el caso puede permanecer en espera de una acción adicional por parte del solicitante antes de cerrarse.
Nota: Todos los tiempos mencionados se aplican dentro de nuestro horario laboral: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (excepto festivos).
¿Cómo se determina la prioridad de mi caso?
La prioridad se asigna de acuerdo con la urgencia y el impacto del problema reportado:
- Baja: Casos que no afectan directamente las operaciones.
- Normal: Consultas generales o solicitudes estándar.
- Alta: Problemas que requieren atención rápida para evitar impactos mayores.
- Urgente: Incidentes críticos que deben resolverse con la máxima prioridad.
Si tienes alguna duda adicional sobre nuestros tiempos de respuesta o necesitas soporte, no dudes en contactar con nuestro equipo en help@zazume.com