Lo primero que debes hacer es ver si tu problema aparece en nuestro directorio de soporte técnico en el siguiente enlace: https://zazume.zendesk.com/hc/es o bien si el problema es alguno de esta lista:
- Si tienes una filtración en el techo, por favor ponte en contacto con tu vecino de arriba para que lo reporte a su seguro y puedan revisarlo lo antes posible.
- Si tienes una fuga de agua en el baño o cocina, asegúrate de cortar el agua para evitar daños.
- Si hay cortes de luz, revisa que todos los aparatos y electrodomésticos estén bien enchufados y en buenas condiciones. También te recomendamos contactar con la compañía eléctrica para revisar si ha habido alguna incidencia general.
Si no aparece en ninguna debes crear la incidencia para reportarlo a través de la plataforma. Puedes entrar con tu correo electrónico y contraseña en el apartado de Incidencias de la plataforma de Zazume (https://www.zazume.com/es/account/my-incidents) y crear la incidencia. Intenta incluir una descripción detallada y adjuntar material gráfico para tener tanta información cómo sea posible con el fin de resolverlo cuanto antes.
IMPORTANTE: Si nos lo envías por correo o por whatsapp el propietario/a de la vivienda no tendrá constancia de ello y se puede traspapelar de cara al futuro. Por ello SIEMPRE hay que reportarlo a través de la plataforma.