Lo primero es que como propietario siempre tendrás visibilidad de las incidencias así como de su gestión entrando en la plataforma de Zazume y haciendo clic sobre la incidencia.
La forma en la que procedemos con las incidencias es la siguiente:
- En primer lugar al recibir la incidencia un miembro de nuestro equipo se encarga de verificarla y tan rápido como sea posible dar respuesta al inquilino para así proceder a resolverla.
- A la hora de resolverla en ocasiones es necesario enviar a un profesional. En estos casos nos encargaremos de comunicártelo y de acordar con el inquilino la hora en la que le viene mejor que acuda el técnico.
- Si hubiera algún presupuesto de por medio nos encargaremos de enviártelo para que puedas decidir si aceptarlo o no.
- Nosotros gestionamos toda la parte de resolución de la incidencia pero la última palabra siempre la tienes tú.